Почему не получается купить звёзды и что делать, если они не пришли

Оплата не проходит

Причины и решения:

• Карта отклонена — проверьте лимиты интернет-платежей и баланс в приложении банка; разрешите операцию, повторите.
• Магазин приложений не принимает карту (российские карты) — платите картой напрямую в разделе пополнения или за TON.
• Сбой процессинга — подождите 15–30 минут, повторите.
• Антифрод банка — несколько отклонённых попыток подряд блокируют карту; позвоните в банк.

Деньги списали, а звёзды не пришли

1. Подождите до часа — задержки зачисления случаются, чаще всего всё доходит само.
2. Проверьте правильный аккаунт — звёзды могли уйти на другой ваш аккаунт в приложении.
3. Перезапустите Telegram — баланс обновится.
4. Прошёл час — пишите в поддержку: Настройки → Помощь → «Спросите нас». Приложите: дату и время, сумму, способ оплаты, скриншот списания.
5. Оплата была через магазин — параллельно проверьте статус покупки в App Store / Google Play.

Покупка через Fragment не дошла

Проверьте транзакцию в обозревателе TON по хэшу: успешна — звёзды придут; зависла или отклонена — средства вернутся/не спишутся. Поддержка Fragment — через форму на сайте.

Профилактика

Не спамьте повторными оплатами при задержке — получите двойное списание. Одна попытка → ожидание → поддержка.